Questions fréquemment posées

Commande

Comment puis-je commander des tickets sur le LaSemo Shop ?

La procédure de commande se déroule en plusieurs étapes :

Sélectionne les tickets que tu souhaites acheter en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Tu as la possibilité d'acheter plusieurs tickets en même temps (10 unités maximum) et, dans certains cas, d'y ajouter des options payantes (ex : pack VIP).

Lorsque tu as terminé ta sélection, clique sur le lien "Mon panier" et vérifie attentivement ta commande. Si tu as la chance d'en posséder un, c'est le moment d'utiliser ton code promo pour obtenir une réduction sur le montant de ta commande. Lorsque tu t'es assuré que tout était en ordre, clique sur le bouton "Commander".

Si tu as déjà un compte d'utilisateur sur LaSemo Shop, tu peux te connecter avec ton identifiant et ton mot de passe et choisir ton adresse de facturation. Si ce n'est pas le cas, tu devras alors t'enregistrer et compléter tes données personnelles.

Il est alors venu le temps de faire le choix de ton mode de paiement. Plusieurs solutions s'offrent à toi, nous te laissons seul juge.

Si tu le désires, tu as ensuite la possibilité de préciser les coordonnées du bénéficiaire de chaque ticket. Cette opération est facultative. Ton entrée sur le site n'est pas conditionnée par la présence de ton nom sur ton ticket d'entrée.

Enfin, tu es invité une dernière fois à bien vérifier le contenu de ta commande. Prends bien ton temps car après, il te sera impossible de revenir en arrière. 

Pour clôturer ton dossier, tu dois procéder au paiement. Si tu as choisi de payer par virement, tu as 5 jours ouvrables pour effectuer l'opération. Si tu as choisi la carte bancaire ou de crédit, il te sera demandé de payer immédiatement.

Puis-je acheter mes tickets dans un point de vente physique ?

Oui, bien sûr ! Tu peux te rendre dans un point de vente FNAC ou dans un magasin Night & Day.

Puis-je acheter un ticket à l'entrée le jour de l'événement ?

Sauf en cas de sold-out, régi par les règles de sécurité définissant la présence acceptée sur le site, il est en effet possible d’acheter des tickets sur place aux billetteries. Ceci dit, cela coûte un peu plus cher. Alors autant en profiter et gagner quelques précieux Euros à convertir en boissons ou quiches bio !

Comment utiliser un code promo ?

Tu peux indiquer le code de la promotion au moment de l’achat, lors de la validation de ton panier. La réduction sera alors automatiquement déduite. Si le système n’enregistre pas ton code unique, c’est simplement que cette promotion n’est plus d’actualité ou que ton panier ne répond pas aux critères te permettant de bénéficier de la réduction.

Pourquoi le prix demandé est-il différent de celui annoncé sur le site de l’événement ?

Le prix indiqué sur le LaSemo Shop comprend les frais de service ou frais de dossier, ainsi que les frais administratifs. Ces frais sont inhérents à la mise en place de ce bel outil que tu utilises pour acheter ton billet ainsi qu’à la rétribution des partenaires bancaires qui permettent le paiement en ligne. Ceux-ci prélèvent un montant sur chaque transaction.

Pourquoi dois-je remplir mes coordonnées personnelles lors d’une commande ?

Si nous te demandons de remplir tes coordonnées, c'est pour pouvoir traiter efficacement ta commande et en faire le suivi ultérieur si cela s'avère nécessaire. Sois rassuré, ces informations ne sont transmises à aucune autre personne que l'organisateur de l'événement pour lequel tu as acheté un ticket. Si tu veux en savoir plus sur l'utilisation de tes données, nous t'invitons à consulter la page "Politique de confidentialité" pour de plus amples détails.

 

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Plusieurs possibilités de paiement te sont offertes :

› Par carte de débit : Bancontact / Maestro

› Par carte de crédit : Visa / MasterCard

› Par virement bancaire

Comment puis-je être sûr que mon paiement s’effectue en toute sécurité ?

Pour traiter les paiements, LaSemo Shop utilise un système développé par Ogone (Ingenico) qui assure la sécurité des transactions financières. Toutes les données transmises lors d'un achat sont cryptées selon la norme SSL (désolé pour le blabla technique) et ne sont communiquées qu'à l'institution financière qui effectue la transaction.

Plus simplement, pour t'assurer que la transaction que tu es entrain de réaliser est correctement sécurisée, il faut que l'adresse de la page où l'on te demande tes coordonnées bancaires commence par "https://" et qu'un cadenas apparaisse à gauche de cette même adresse. 

Puis-je payer mes tickets avec des chèques cadeaux ou des vouchers ?

Non, nous n’acceptons que les paiements bancaires.

Puis-je acheter des places avec des tickets Article 27 ?

Des places sont effectivement disponibles pour les bénéficiaires Article 27. Si c'est ton cas, pour pouvoir en bénéficier, tu dois d'abord t'inscrire auprès de ton service social ou d'une antenne locale d'Article 27.

Le prix des places est de 5€ + 1 coupon Article 27 par jour, et ne comprend pas le camping. Un supplément camping pourra être acheté sur place.

Les tickets devront être payés (en Euro et en coupons) sur place si la réservation a été faite au préalable.

Pourquoi le virement ne m'est pas envoyé par bpost ?

On est à l’ère de l’Internet pardi ! Ce bel outil nous ouvre les portes (ou les fenêtres) du monde. Il est bien entendu trop risqué aujourd’hui de pouvoir compter sur le service postal. Il y a trop de risques de perte : tu ne recevrais pas ton virement, tu ne pourrais pas payer, tu n’aurais pas ton ticket et tu ne pourrais pas venir à LaSemo. Et on ne veut pas en arriver là !

Qu'est-ce qu'une communication structurée ?

C’est une séquence chiffrée qui permet de lier automatiquement un paiement à un dossier ouvert. En respectant les chiffres qui te sont donnés, cela permet d’affecter immédiatement ton paiement à ta commande. Et donc de t’envoyer rapidement les tickets attendus.

Je me suis trompé dans mon paiement, que dois-je faire ?

On espère que tu as versé plus qu’attendu ! Dans ce cas, nous te rembourserons le montant excédentaire. Si le montant est inférieur à la commande, prends contact avec nos services en précisant ton numéro de commande et ton numéro de compte.

Je n'ai pas effectué le paiement endéans les 5 jours ouvrables, que faire ?

Tu dois d'abord vite vérifier si ta commande est toujours ouverte. Si oui, procède au paiement, de préférence par carte. Sinon, il te faut malheureusement refaire ta commande pour les tickets concernés.

L'événement se passe dans quelques jours, pourquoi n'est-il plus possible de payer par virement ?

Hélas, le délai est trop court pour faire le suivi par l’intermédiaire des services bancaires. Si tu as une carte de débit ou de crédit, tu peux l’utiliser. Sinon, appelle un ami et demande-lui de prendre une place pour toi ou achète ton entrée sur place (sous réserve de disponibilité).

Puis-je retrouver les données de mon paiement ?

Tu les retrouves, tout comme les données de tes commandes, sur la page "Mon compte".

Une utilisation frauduleuse de ma carte a été détectée, que faire ?

Nous avons repéré que tu utilisais une carte de crédit déclarée volée ou périmée. Cette information est envoyée directement aux services financiers. S’il s’agit d’un détournement ou d’une erreur, prends directement contact avec ta banque.

Puis-je recevoir une facture ?

Une facture est disponible sur demande écrite à shop@lasemo.be. Veille à joindre le récapitulatif de ta commande et les coordonnées complètes de facturation.

 

Réception

Comment vais-je recevoir mon ticket ?

Ton ticket t’est envoyé par mail à l’adresse que tu as indiquée lors de l’enregistrement de tes données. Vérifie ton dossier spam, il se peut qu’il y atterrisse par erreur.

Pourquoi n'ai-je pas reçu automatiquement une confirmation de ma commande ?

Tu l’as, a priori, bien reçue. Elle est envoyée automatiquement, ainsi que les tickets qui l’accompagnent. Vérifie bien ton dossier spam/indésirable, elle t’attend peut-être là. Tu peux toutefois retrouver le détail de ta réservation sur la page "Mon compte".

Je n’ai pas reçu mes tickets, que dois-je faire ?

Pleurer, tout d’abord. Ensuite te ressaisir et te rendre sur la page "Mon compte" où tu peux les télécharger à nouveau. Et si vraiment ils ne s'y trouvent pas alors qu'ils sont censés y être, tu peux nous contacter.

Puis-je réimprimer mes tickets ?

Oui, bien sûr. Mais pas de mauvaise intention ! Ton ticket contient un code QR unique qui ne pourra être scanné qu’une seule fois à l’entrée.

Comment vais-je pouvoir récupérer mes jetons boissons ?

Dès ton arrivée à LaSemo, rends-toi aux billetteries à l’entrée (pas sur plaine) pour aller récupérer les précieux jetons que tu as commandés. Santé !

Comment vais-je pouvoir récupérer mon pack VIP ?

Dès ton arrivée à LaSemo, rends-toi aux billetteries à l’entrée (pas sur plaine) pour aller récupérer le pack qui t’attend à ton attention.

 

Service après-vente

Puis-je annuler mon achat ?

Selon la loi modifiée du 14 juillet 1991, la billetterie est exclue de la législation sur le droit de rétractation. En d'autres termes, non, tu ne peux pas annuler ton achat. Les conditions générales de vente que tu as acceptées lors de l'achat le stipulent clairement.

Puis-je modifier ma commande ?

Non. Le ticket que tu as acheté est nominatif et n’est valable que pour la période convenue, ainsi que le camping ou les boissons. Nous ne pouvons malheureusement pas échanger ces données. Par ailleurs, conformément aux conditions générales, les places ne seront pas remboursées.

Comment puis-je contacter LaSemo ?

Tout est là, sur la page "Contact". 

 

Événement

Que se passe-t-il si l'événement est annulé ou reporté ?

On ne va pas annuler ou reporter LaSemo, quelle idée ! Il n’y a déjà qu’un week-end dans l’année ou la vie est si belle ! Mais si par grand malheur l’événement était annulé, nous rembourserons alors tes achats (sans frais de dossiers) au compte que tu as communiqué. Si cela doit arriver, nous prendrons directement contact avec toi.